[PortoBello Shop] Manual do Cliente :: Enturma v.3.3.1

• Recebimento
• Limpeza
• Garantia

Recebimento

Na chegada do produto Portobello à sua obra, é importante ter alguns cuidados:

• Determine uma pessoa de sua confiança para ficar responsável pelo recebimento e conferência do material.
• Confira o pedido de compra com a nota fiscal, verificando:
  
  • A quantidade de material que está sendo entregue;
  • As especificações dos produtos (nome e tamanho);
  • Verifique se o produto sofreu algum dano durante o transporte (quebras, trincas, etc);
  • Qualquer divergência deverá ser anotada no canhoto da nota fiscal no ato de recebimento e comunicado a loja.
• Guarde a nota fiscal de compra. A garantia só é válida mediante sua apresentação.

Armazenamento

Para melhor conservação dos produtos guarde-os em local seco e coberto.

Empilhe as caixas conforme orientação:

• Peças especiais e produtos 60x120cm no sentido horizontal e os demais produtos no sentido vertical;
• Os sacos de argamassas colante e de rejunte devem ser estocados em posição horizontal com empilhamento máximo de 10 unidades, sobre um suporte distante do piso e em loca seco e coberto para evitar absorção de umidade;
• O Clean Max(produto Portokoll) deve ser armazenado na vertical (com a tampa para cima), em local seco.

Acompanhando o assentamento

Tenha um profissional especializado. Um assentamento mal feito pode prejudicar a beleza e comprometer a garantia do revestimento. É importante planejar a disposição dos produtos antes de iniciar a aplicação, garantindo assim um melhor aproveitamento.

Cuidados especiais:

• A superfície que vai receber a cerâmica deve estar limpa (totalmente livre de graxa, óleo e tinta), seca, regular e plana;
• Não misture cerâmicas de tonalidades e calibres* diferentes em um mesmo ambiente.
• Segundo as normas brasileiras e internacionais, é considerada normal a variação de tonalidade e calibre* em até 5% das peças de um lote. Se a sua compra estiver dentro desse limite, use essas peças para fazer recortes, como, por exemplo, atrás de espelhos e/ou armários;
• É prudente guardar algumas peças para eventuais necessidades (pequenas reformas, etc);
• Recomendamos que o piso seja liberado para circulação de acordo com o indicativo abaixo:
  

  Rejuntamento Epóxi:

  • Cura inicial 24 horas;
  • Tráfego leve - 3 dias após a aplicação;
  • Tráfego intenso - 7 dias após a aplicação;

  Demais rejuntamentos:

  • Cura inicial 24 horas;
  • Tráfego leve - 7 dias após a aplicação;
  • Tráfego intenso - 14 dias após a aplicação;
• Após a aplicação é importante proteger o piso, pois toda obra possuí materiais que podem riscar o revestimento (areia, cimento, andaimes, escadas, etc). Use de preferência placas de papelão, compensados, papel craft ou madeira.

* Calibre é a dimensão exata de uma cerâmica

Limpeza

Limpeza pós-obra

• Esta limpeza inicial deve ser executada 72 horas após o final do rejuntamento;
• Quando se tratar da utilização do rejuntamento Epóxi, a limpeza deverá ser de acordo com a orientação da embalagem;
• A primeiro limpeza de seu revestimento deve ser feita cuidadosamente, pois ainda pode haver materiais bastante abrasivos em sua superfície, como cimento e areia. Além disto, sendo bem executada esta limpeza, você estará facilitando a limpeza diária.
• Se você manteve o piso protegido durante a obra, a limpeza será bastante simples. Basta utilizar água, detergente neutro e escova de cerdas macias.
• No caso de haver sujeiras impregnadas, como excesso de rejunte e cimento que não tenham sido retiradas na primeira limpeza, recomendamos a utilização do Clean Max (produto Portokoll). Dilua na proporção de 10 litros de água para 1 litro de Clean Max e siga as orientações da embalagem.

Limpeza de Manutenção

• Produtos indicados: sabão neutro, Veja Cloro Ativo, CIF (saponáceo), detergente (tipo Limpol). Não exagere na quantidade de detergente. Não use produtos aditivados com flúor;
• Todos os produtos devem ser diluídos em água, usados em suas versões neutras e aplicados com pano umidecido nesta solução. Diluições de 1:10 a 1:30 são suficientes;
• Após esses procedimentos passe somente água limpa e seque o piso. Caso ainda permaneça sujeira impregnada sobre o produto, deixa a solução de detergente e água agir sobre o piso por alguns minutos e depois esfregue com escova ou vassoura de cerdas macias. Não utilize palhas de aço ou produtos similares. Enxague bem somente com água limpa e seque com pano limpo;
• Prdoutos não indicados: todos aqueles que contenham flúor e seus derivados, ácidos (principalmente o ácido fluorídrico - encontrando nos produtos Semorim, Brilha Alumínio, Brilhol e outros destinados a limpeza de alumínio);
• Lembramos que o Porcellanato Portobello está mais próximo da família das pedras naturais do que da cerâmica, portanto, exige os mesmos cuidados dispensados na limpeza e manutenção das pedras naturais;
• Não utilize ceras ou impermeabilizantes sobre o revestimento.

Limpeza de sujeiras específicas

Para limpeza de sujeiras específicas utilize os produtos recomendados na tabela a seguir e siga as recomendações.

Recomendações

• Dilua o produto conforme recomendado em sua embalagem. Em caso de dúvida, dilua o agente de limpeza e faça um teste em uma peça (ou parte) não aplicada;
• Veja Cloro Ativo e Clorisol somente deverão ser utilizados a fim de remover manchas localizadas e por um período máximo de 15 minutos de exposição;
• Após o procedimento de retirada da sujeira, enxague as respectivas peças com bastante água limpa;
• Todas as marcas mencionadas são de propriedade e responsábilidade de seus respectivos fabricantes.

Garantia

Todos os revestimentos cerâmicos Portobello são produzidos dentro de um rigoroso controle de qualidade e atendem as normas brasileiras NBR 13816, NBR 13817 e NBR 13818 que são frutos da norma internacional ISO 13006. Com isto, você pode ter a certeza de ter adquirido um produto de qualidade internacional aceito por todas as comunidades mundiais.

Para obter o máximo de garantia do revestimento Portobello, é importante uma boa aplicação, uso e manutenção corretos. Qualquer dúvida sobre estas questões, consulte nossa equipe especializada das lojas Portobello Shop ou nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) que estará pronto e apto a esclarecer suas dúvidas.

A aplicação é tão importante quanto as qualidades técnicas do revestimento. Prova disto é a existência das normas brasileiras específicas relativas aos procedimentos de aplicação dos revestimentos cerâmicas (NBR 13753, NBR 13754 e NBR 13755). Estas normas apoiaram a elaboração deste manual. Procure seguir nossas orientações.

Se você verificar algum problema com seu revestimento, entre em contato com a loja Portobello Shop onde você efetuou sua compra ou diretamente com nosso serviço de Atendimento ao Consumidor. Você tem, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, 90(noventa) dias a partir da data de compra que consta a Nota Fiscal, para acionar a assistência técnica.

Em irregularidades visíveis no revestimento, entre em contato para nossa verificação antes da aplicação. A Portobello não se responsabiliza pelos custos dos serviços de mão-de-obra.

Para falar com a equipe do Serviço de Atendimento ao Consumidor, ligue: